Garantie et retours
Document provisoire. Ce texte est en cours de validation et peut encore évoluer.
Informations à compléter : raison sociale, forme juridique, NINEA, RCCM, adresse, email de contact, directeur de la publication, hébergeur, adresse de l’hébergeur.
- Vous vérifiez l’article à la livraison, avant de payer le solde.
- Un défaut dans les 7 jours : réparation, échange ou remboursement.
- Ensuite, la garantie de l’offre s’applique (au moins 3 mois, même en occasion).
1. À la livraison : vérifiez avant de payer le solde
Prenez le temps de vérifier l’article devant le livreur : modèle, état, niveau, aspect, démarrage et caractéristiques annoncées. Chaque article a déjà été contrôlé avant son départ, selon la liste de sa catégorie.
Si l’article ne correspond pas à l’offre, vous pouvez le refuser. Vous ne payez pas le solde, et vous choisissez entre le remboursement intégral de l’acompte (sous 7 jours) et un remplacement conforme.
2. Dans les 7 jours : défaut ou non-conformité
Si un défaut apparaît, ou si vous découvrez une non-conformité dans les 7 jours suivant la livraison, contactez-nous. Après vérification de l’article, nous le réparons, l’échangeons ou le remboursons, à votre choix quand la réparation n’est pas possible. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Le retour n’est possible que pour un défaut ou une non-conformité : un article qui fonctionne et correspond à l’offre n’est ni repris ni échangé.
3. Ensuite : la garantie
La durée de garantie est indiquée sur chaque offre, dans votre panier et sur le suivi de votre commande. Elle n’est jamais inférieure à :
| État | Garantie minimale |
|---|---|
| Neuf | 12 mois |
| Reconditionné | 6 mois |
| Occasion | 3 mois |
La garantie court à partir de la livraison. Elle est liée à l’article livré, identifié par son numéro de série quand il en a un.
Ce qui est couvert
Les pannes et défauts de fonctionnement qui apparaissent lors d’une utilisation normale. Nous réparons l’article ou, si ce n’est pas possible, l’échangeons contre un article équivalent ou le remboursons.
Ce qui n’est pas couvert
- la casse, les chutes, les rayures et chocs survenus après la livraison ;
- le contact avec un liquide, l’humidité ou l’oxydation ;
- les dégâts causés par une surtension ou un mauvais chargeur ;
- l’ouverture, la modification ou la réparation de l’article par une autre personne ;
- l’usure normale : baisse progressive de la batterie, hélices de drone, revêtement des chaises ;
- les logiciels, virus et réglages, ainsi que la perte de données.
Sauvegardez vos données avant de nous confier un article : nous ne sommes pas responsables des données qu’il contient.
4. Comment faire
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème :
- +221784269445
- [à compléter]
- Nous vous indiquons comment nous remettre l’article (dépôt à Dakar ou envoi), complet, avec ses accessoires.
- Nous vérifions l’article et vous donnons notre réponse. En cas de refus de prise en charge, nous vous expliquons pourquoi.
Ces règles complètent les conditions générales de vente.