Conditions générales de vente
Document provisoire. Ce texte est en cours de validation et peut encore évoluer.
Informations à compléter : raison sociale, forme juridique, NINEA, RCCM, adresse, email de contact, directeur de la publication, hébergeur, adresse de l’hébergeur.
L’essentiel
- Vous payez un acompte en ligne à la commande, et le solde à la livraison, après avoir vérifié l’article.
- L’état de chaque article (neuf, reconditionné, occasion) est vérifié avant livraison.
- Rupture ou changement de prix après l’acompte : vous choisissez entre le remboursement intégral et le remplacement.
- Garantie d’au moins 12 mois (neuf), 6 mois (reconditionné), 3 mois (occasion).
1. Le vendeur et ces conditions
Le site Khelcom Xarala est exploité par [à compléter] ([à compléter]), NINEA [à compléter], RCCM [à compléter], établi à [à compléter]. Détails dans les mentions légales.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de valider votre commande. La version acceptée est enregistrée avec la commande et reste celle qui s’applique à cette commande, même si ces conditions changent ensuite.
2. Les produits
Chaque article est proposé dans un état indiqué partout sur le site (fiche, panier, suivi) : neuf, reconditionné ou d’occasion, avec un niveau A, B ou C pour le reconditionné et l’occasion. Les critères de chaque niveau sont décrits sur la page États et niveaux. Un article reconditionné ou d’occasion est présenté avec des photos de l’unité réelle.
La disponibilité est indiquée sur chaque offre :
- En stock : l’article est chez nous ;
- Disponible sur commande : l’article est commandé à notre fournisseur après votre acompte, avec un délai indicatif affiché sur l’offre ;
- Quantité limitée (pièce unique, lot) : la quantité est réservée pour vous dès la validation de la commande, pendant le délai de paiement de l’acompte.
3. Les prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), sans décimales. Ce sont des prix finaux : ils ne changent pas au moment du paiement. Les frais de livraison dépendent de la zone choisie et sont affichés avant la validation. Le prix qui s’applique est celui affiché au moment de la commande : il est enregistré avec la commande.
4. La commande
Vous pouvez commander sans créer de compte. Vous indiquez votre nom, votre téléphone, éventuellement votre email, votre zone et votre adresse de livraison. Le récapitulatif affiche le total, l’acompte et le solde avant la validation.
Après la validation, vous recevez un numéro de commande et un code de suivi personnel. Ce code donne accès au suivi de la commande : gardez-le pour vous.
5. L’acompte et le paiement
- Acompte : entre 30 % et 50 % du total, livraison comprise, arrondi à la centaine de FCFA supérieure. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
- Paiement en ligne immédiat, par Wave, Orange Money, Free Money, Carte bancaire, selon les moyens proposés au moment du paiement. Le paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire de paiement (Wave ou PayTech) : nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte.
- Délai : sans acompte payé dans le délai indiqué (entre 30 et 60 minutes), la commande est annulée automatiquement et les articles réservés sont remis en vente.
- Confirmation : la commande est confirmée quand le prestataire de paiement nous confirme l’acompte. Vous en êtes informé par WhatsApp (et par email si vous l’avez indiqué).
- Solde : le reste du total est payé à la livraison, après vérification de l’article, par espèces, wave, orange money, free money, virement.
6. Rupture ou changement de prix après l’acompte
Si un article n’est plus disponible chez notre fournisseur, ou si son prix change après le paiement de votre acompte, nous vous prévenons et vous choisissez :
- le remboursement intégral de l’acompte, sous 7 jours ;
- ou le remplacement par un article équivalent, dont le prix vous est indiqué avant tout engagement.
Nous n’augmentons jamais le prix d’une commande sans votre accord.
7. Annulation par le client
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant tant que l’article n’a pas été commandé à notre fournisseur (étape « Acompte payé » du suivi) : l’acompte est alors remboursé intégralement, sous 7 jours. Ensuite, l’annulation n’est possible qu’avec notre accord, l’article ayant été commandé pour vous.
8. La livraison
- Nous livrons dans les zones proposées à la commande (Dakar et régions), au tarif et avec le délai indicatif affichés pour chaque zone.
- Avant la livraison, chaque article est contrôlé selon une liste propre à sa catégorie (écran, batterie, numéro de série…). Nous ne livrons un article que si son état correspond à l’offre.
- À la livraison, vous vérifiez l’article avant de payer le solde. S’il ne correspond pas à l’offre (modèle, état, niveau, caractéristiques), vous pouvez le refuser : voir la page Garantie et retours.
- Une commande de plusieurs articles est livrée en une fois, sauf si vous avez accepté une livraison partielle.
9. Garantie et retours
Chaque article bénéficie de la garantie indiquée sur son offre, qui n’est jamais inférieure au minimum suivant :
| État | Garantie minimale |
|---|---|
| Neuf | 12 mois |
| Reconditionné | 6 mois |
| Occasion | 3 mois |
Ce qui est couvert, les exclusions, le retour sous 7 jours pour un défaut et la procédure sont détaillés sur la page Garantie et retours.
10. Données personnelles
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande et vous en informer. Voir la page Confidentialité.
11. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande :
- +221784269445
- [à compléter]
Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord, nous recherchons d’abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Dakar.